PDF-Credits, Rückerstattungen und Dateiaufbewahrung

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Was Credits kaufen

Guthaben sind nicht übertragbare Verarbeitungseinheiten, kein Geld oder eine Geldbörse. Guthabenpakete sind Einmalkäufe ohne automatische Verlängerung; gekaufte Pakete haben derzeit kein festes Ablaufdatum. Abonnementguthaben werden monatlich ausgegeben und laufen am nächsten Abonnementmonatsende ohne Übertrag ab. Freiguthaben haben keinen Geldwert. Ihre bestätigte Kaufaufzeichnung speichert Preis und Menge.

Nutzung und fehlgeschlagene Aufträge

Die normale Verarbeitung kostet 1 Guthaben pro abrechenbarer Seite; OCR kostet 5 pro Seite. Die Extraktion wird nach ausgewählten Seiten abgerechnet, die Löschung nach verbleibenden Seiten; andere Seitenoperationen nutzen ihre jeweiligen Eingabe-Seiten- oder Bildanzahlen. Die Aufgabenoberfläche zeigt den vor der Einreichung reservierten Betrag an. KI nutzt ein separates, zeichenbasiertes Kontingent. Erfolgreiche Aufträge verbrauchen die reservierten Guthaben; fehlgeschlagene oder erfolgreich stornierte Aufträge geben ihre Reservierung einmal zurück. Zurückgegebene Abonnementguthaben können ein abgelaufenes Kontingent nicht wiederherstellen. Guthabenrückgaben sind keine Gelderstattungen. Überprüfen Sie die Verarbeitungsergebnisse vor der Nutzung.

Nicht verbrauchte bezahlte Credits

Sie können eine Rückerstattung für nicht verbrauchte bezahlte Credits beantragen. Der Support prüft die ursprüngliche Bestellung, das Credit-Ledger, frühere Rückerstattungen und ausstehende Aufträge und berechnet dann den Betrag anteilig zum Preis dieser Bestellung und den nicht verbrauchten bezahlten Einheiten. Kostenlose Credits haben keinen Geldwert. Verwendete Credits sind nicht automatisch erstattungsfähig; Dienstfehler, doppelte oder falsche Gebühren, Nichtlieferung und gesetzlich vorgeschriebene Rückerstattungen werden separat geprüft. Keine Rückerstattung kann den verbleibenden Betrag der ursprünglichen Zahlung übersteigen.

Rückerstattungsanträge und Streitigkeiten

Kontaktieren Sie Kontaktformular mit der öffentlichen Bestellnummer und einer Beschreibung. Senden Sie keine Kartenummern, Sicherheitscodes, Passwörter oder Dokumentinhalte, es sei denn, dies ist über einen genehmigten sicheren Prozess speziell erforderlich. Wir bestätigen Anfragen innerhalb von 2 Werktagen und treffen eine Entscheidung oder geben einen nächsten Schritt innerhalb von 5 Werktagen an. Genehmigte Stripe-Rückerstattungen gehen nur an die ursprüngliche Zahlungsmethode; die Bankbearbeitungszeit ist zusätzlich. Rückerstattungen und Streitigkeiten können neue Aufträge und Käufe vorübergehend aussetzen. Credits können anteilig entfernt werden; ein Credit-Defizit ist keine Geldschuld oder Berechtigung, Ihre Karte zu belasten. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Aktive Dokumente und Vorlagen

Uploads verfallen 24 Stunden nach Beginn des Uploads; Ausgaben verfallen 24 Stunden nach Abschluss. Verfallene Dateien können nicht heruntergeladen werden; die physische Löschung erfolgt periodisch und kann während eines aktiven Auftrags oder eines Ausfalls verzögert werden. Eine gespeicherte Vorlage behält ihre Quelle, bis die letzte sie verwendende Vorlage entfernt wird; die Quelle verfällt dann nach weiteren 24 Stunden, es sei denn, sie wird früher gelöscht. Das Entfernen einer Vorlage allein löscht ihre Quelle nicht sofort. Laden Sie benötigte Ergebnisse vor dem Verfall herunter. Die normale PDF- und OCR-Verarbeitung sendet keine Inhalte an ein externes KI-Modell. Wenn Sie ausdrücklich eine KI-Aufgabe wählen und zustimmen, wird der extrahierte Text an den Drittanbieter-KI-Dienstleister gesendet, wie in KI-Preisen und Datenschutz beschrieben.

Backups und Wiederherstellung

Private Backups laufen nach 35 Tagen ab. Bei ausreichender Historie behalten wir mindestens 7 tägliche und 4 wöchige Wiederherstellungssnapshots. Die automatische Bereinigung abgelaufener Backups läuft über unseren Backup-Speicher; Ausfälle oder Offline-Speicher können die physische Löschung verzögern. Abgelaufene Snapshots werden nicht für Wiederherstellungen verwendet. Wiederhergestellte Dateien bleiben isoliert, bis der aktuelle Lösch- und Ablaufstatus geprüft wurde. Die Löschung aktiver Dateien ist nicht sofortige Löschung aus jedem Backup.

Aufzeichnungen und Support

Zahlungs-, Credit-Ledger-, Rückerstattungs-, Sicherheits- und Audit-Aufzeichnungen können länger aufbewahrt werden, wo dies für Streitigkeiten oder anwendbare Verpflichtungen erforderlich ist; die Dateilöschung löscht nicht alle Transaktionsaufzeichnungen. Sie müssen die Befugnis haben, ein Dokument hochzuladen und zu verarbeiten. Kontaktieren Sie den Support, um Zugriff, Korrektur oder Löschung zu beantragen. Diese Richtlinie ergänzt die Geschäftsbedingungen und die Datenschutzrichtlinie der Website und ändert bestehende Bestellungen nicht rückwirkend.

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