Créditos PDF, reembolsos e retenção de arquivos

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O que os créditos compram

Créditos são unidades de processamento não transferíveis, não dinheiro nem carteira em dinheiro. Pacotes de créditos são compras únicas sem renovação automática; os créditos de pacotes comprados atualmente não têm data de expiração programada. Créditos de assinatura são emitidos mensalmente e expiram no próximo limite do mês de assinatura, sem rollover. Créditos gratuitos não têm valor em dinheiro. Sua compra confirmada registra o preço e a quantidade.

Uso e trabalhos falhos

O processamento comum custa 1 crédito por página faturável; OCR custa 5 por página. A extração é faturada por páginas selecionadas e a exclusão por páginas restantes; outras operações de páginas usam sua contagem de páginas de entrada ou imagem aplicável. A interface de tarefa mostra a quantidade reservada antes do envio. A IA usa uma cota separada baseada em caracteres. Trabalhos bem-sucedidos consomem créditos reservados; trabalhos falhos ou cancelados com sucesso devolvem sua reserva uma vez. Créditos de assinatura devolvidos não podem reativar uma cota expirada. Devoluções de créditos não são reembolsos em dinheiro. Revise os resultados do processamento antes de usar.

Créditos pagos não utilizados

Você pode solicitar reembolso por créditos pagos não utilizados. O suporte verifica o pedido original, o livro-razão de créditos, reembolsos anteriores e trabalhos pendentes, então calcula o valor proporcionalmente ao preço daquele pedido e às unidades pagas não utilizadas. Créditos gratuitos não têm valor em dinheiro. Créditos usados não são reembolsáveis automaticamente; defeitos de serviço, cobranças duplicadas ou incorretas, incapacidade de entrega e reembolsos legais obrigatórios são revisados separadamente. Nenhum reembolso pode exceder o valor restante do pagamento original.

Solicitações de reembolso e disputas

Contate Formulário de contacto com o número de pedido público e uma descrição. Não envie números de cartão, códigos de segurança, senhas ou conteúdos de documentos, a menos que especificamente necessário por meio de um processo seguro aprovado. Reconhecemos solicitações dentro de 2 dias úteis e damos uma decisão ou próximo passo dentro de 5 dias úteis. Reembolsos Stripe aprovados vão apenas para o método de pagamento original; o tempo de processamento bancário é adicional. Reembolsos e disputas podem pausar temporariamente novos trabalhos e compras. Créditos podem ser removidos proporcionalmente; um déficit de créditos não é uma dívida em dinheiro ou autorização para cobrar seu cartão. Direitos estatutários permanecem inalterados.

Documentos e modelos ativos

Uploads expiram 24 horas após o início do upload; saídas expiram 24 horas após a conclusão. Arquivos expirados não podem ser baixados; a exclusão física é executada periodicamente e pode ser adiada durante um trabalho ativo ou uma interrupção. Um modelo salvo retém sua origem até que o último modelo que a usa seja removido; a origem então expira após mais 24 horas, a menos que seja excluída antes. Remover um modelo sozinho não apaga imediatamente sua origem. Baixe resultados necessários antes da expiração. O processamento comum de PDF e OCR não envia conteúdo para um modelo de IA externo. Se você escolher explicitamente e consentir com uma tarefa de IA, o texto extraído é enviado ao provedor de serviço de IA de terceiros conforme descrito em Preços e Privacidade da IA.

Backups e recuperação

Backups privados expiram após 35 dias. Com histórico suficiente disponível, mantemos pelo menos 7 instantâneos de recuperação diários e 4 semanais. A limpeza de expiração é executada automaticamente em nosso armazenamento de backup; interrupções ou armazenamento offline podem atrasar a exclusão física. Instantâneos expirados não são usados para recuperação. Arquivos restaurados permanecem isolados até que o status atual de exclusão e expiração seja verificado. A exclusão de arquivos ativos não é exclusão imediata de todos os backups.

Registros e suporte

Registros de pagamento, livro-razão de créditos, reembolso, segurança e auditoria podem permanecer mais tempo onde necessário para disputas ou obrigações aplicáveis; a exclusão de arquivos não apaga todos os registros de transação. Você deve ter autoridade para fazer upload e processar um documento. Contate o suporte para solicitar acesso, correção ou exclusão. Esta política complementa os Termos e a Política de Privacidade do site e não altera retroativamente pedidos existentes.

Formulário de contacto

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Não inclua documentos, palavras-passe ou dados de pagamento.