Política de privacidad

Formulario de contacto

Los tickets guardan email, apodo opcional, consulta y referencia de pedido opcional para atención manual y respuestas por email según esta política. Son independientes del chat IA y no se envían al proveedor de IA.

Ayuda con IA

Acepto enviar el texto y contexto reciente a un proveedor de IA. No envíes documentos, contraseñas ni datos de pago. El chat solo está en esta sesión; no guardamos ni registramos su contenido. Se aplican las políticas del proveedor, sin promesa de retención cero. Recargar, cambiar idioma o borrar elimina la conversación. Guardamos contadores temporales sin contenido.

Herramientas PDF gratis

Estas herramientas procesan los archivos en tu navegador, sin subir su contenido. Elegir → configurar → procesar → descargar. Cerrar la página borra la sesión.

Información que recopilamos

Procesamos el correo electrónico de su cuenta, el nombre de la cuenta, la contraseña con hash seguro y la información de inicio de sesión; archivos, plantillas y resultados de tareas subidos; pedidos, compras, estado de suscripción, uso de créditos, registros de consentimiento y referencias de pago; mensajes de soporte y registros de seguridad necesarios como dirección IP, navegador, hora del evento y actividad de acceso. El proceso de pago puede solicitar un país o región y un nombre opcional. Los proveedores de pago pueden solicitar información de facturación adicional directamente.

Por qué usamos la información

Usamos esta información para proporcionar el procesamiento solicitado, gestionar cuentas y suscripciones, confirmar pagos, entregar notificaciones del servicio, responder a solicitudes de soporte y reembolsos, prevenir transacciones duplicadas y abusos, proteger el servicio y cumplir con las obligaciones de registro aplicables. No vendemos información personal. Actualmente no enviamos correos electrónicos de marketing.

Archivos PDF y procesamiento de IA opcional

Las herramientas PDF ordinarias, incluida OCR, procesan archivos dentro de nuestro servicio de procesamiento de documentos. Solo después de que confirme la cotización de IA y dé su consentimiento, enviamos el texto del documento extraído, el idioma seleccionado y las instrucciones de la tarea a un proveedor de servicios de IA de terceros. No enviamos el PDF original, el correo electrónico de la cuenta ni los detalles de pago al modelo de IA; el texto del documento en sí puede contener información personal. Envíe solo material que esté autorizado para compartir. Consulte Precios de IA y Privacidad para conocer la política del proveedor aplicable y los límites de procesamiento.

Pagos

Los pagos con tarjeta se gestionan en el proceso de pago alojado del proveedor de pago. Compartimos identificadores de transacción, detalles del producto, importe y moneda necesarios para procesar la compra, y conservamos referencias de pago, estado de suscripción y estado de reembolso. Nuestros servidores no reciben ni almacenan números completos de tarjeta ni códigos de seguridad. El proveedor de pago gestiona la información que ingresa en sus páginas bajo su propia política de privacidad.

Proveedores de servicios y correo electrónico

Utilizamos proveedores de alojamiento, bases de datos, seguridad, copias de seguridad, pagos y correo electrónico según sea necesario para operar el servicio. El correo electrónico transaccional está habilitado: los detalles necesarios del destinatario, el contenido de la notificación y los enlaces seguros pueden enviarse a nuestro proveedor de servicios de correo electrónico para su entrega. Una notificación por correo electrónico no garantiza la entrega en la bandeja de entrada; consulte su cuenta para ver el estado actual de la tarea y el pedido. El procesamiento de IA opcional sigue el consentimiento y la política separados descritos anteriormente.

Cookies y preferencias

Usamos cookies necesarias para el inicio de sesión y la protección de solicitudes. Una cookie de preferencia de idioma recuerda el idioma de la interfaz elegido por usted hasta por 1 año; puede cambiar el idioma o borrar las cookies del navegador. Actualmente no habilitamos cookies de seguimiento publicitario. Borrar las cookies de inicio de sesión puede cerrar su sesión.

Retención de archivos y copias de seguridad

Las cargas expiran 24 horas después de que comienza la carga; las salidas expiran 24 horas después de la finalización. Una plantilla conserva su origen hasta que se elimina la última plantilla que la referencia, tras lo cual el origen expira después de 24 horas adicionales, a menos que se elimine antes. Las copias de seguridad privadas expiran después de 35 días. La eliminación física programada puede retrasarse por tareas activas, interrupciones o almacenamiento de copias de seguridad sin conexión. Eliminar un archivo activo no borra inmediatamente todas las copias de seguridad. Los archivos restaurados permanecen aislados hasta que se verifica el estado actual de eliminación y expiración. Estas reglas describen nuestro almacenamiento, no la política de retención de un proveedor de IA separado.

Otros registros y seguridad

Los registros de cuenta, pago, crédito, reembolso, soporte y seguridad se conservan durante el tiempo razonablemente necesario para prestar el servicio, resolver disputas y cumplir con las obligaciones aplicables; eliminar un archivo no elimina todos los registros de transacciones. Utilizamos controles de acceso y medidas de seguridad apropiadas, pero no podemos garantizar una seguridad absoluta. No envíe contraseñas, datos completos de tarjetas, códigos de seguridad ni claves privadas al soporte.

Procesamiento internacional

El alojamiento y los proveedores de servicios necesarios pueden procesar información fuera de su país. El procesamiento de IA también puede tener lugar en el extranjero tras su consentimiento explícito para la tarea. La información se comparte para los fines del servicio descritos aquí. Contáctenos con preguntas sobre destinatarios, ubicaciones de procesamiento o salvaguardas de transferencia aplicables.

Sus solicitudes y derechos

Contacte a Formulario de contacto para solicitar acceso, corrección o eliminación, o para consultar sobre el uso de datos. Otros derechos, incluida la restricción, la oposición, la portabilidad, la retirada del consentimiento y las quejas ante una autoridad competente, dependen de la legislación aplicable. Verificamos su relación de cuenta para proteger su información. Algunos registros pueden necesitar conservarse por motivos legales o de disputas. Reconocemos las solicitudes en 2 días hábiles y proporcionamos una decisión inicial o el siguiente paso en 5 días hábiles. Estos objetivos de soporte no sustituyen los plazos legales aplicables; cuando se aplica el RGPD, las solicitudes normalmente requieren una respuesta en 1 mes, con aviso de cualquier prórroga permitida.

Actualizaciones de la política

Esta versión tiene fecha de 2026-09-17. Actualizamos esta página cuando cambian las prácticas de datos y proporcionamos un aviso adicional o obtenemos consentimiento cuando sea necesario antes de que surta efecto el cambio correspondiente.

Formulario de contacto

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No incluyas documentos, contraseñas ni datos de pago.